党的二十大报（bào）告明确指出，加快建设（shè）“网络强国”、“数字中（zhōng）国（guó）”。 

当今时（shí）代，数字技术作为世界科技革（gé）命（mìng）和产（chǎn）业（yè）变革（gé）的先导力（lì）量（liàng），日益融（róng）入（rù）经济社会（huì）发展各领域（yù）全过程。时代大（dà）潮（cháo）叠加疫情（qíng）倒逼，数字技术（shù）的应用范围（wéi）不断扩大，正深刻改变着社会经济形态、生产方式、生活方（fāng）式（shì）等等方面。

据研究机构测算，截至2021年，中国数字（zì）经济规模达到45.5万（wàn）亿元，占（zhàn）国内生产总值比重为39.8%，数（shù）字经济已成为推动经济增长的主要引擎之（zhī）一。中国数字经济规模连续多年位居全（quán）球第（dì）二（èr）。

日前，文化和旅（lǚ）游部、工业和（hé）信息化部（bù）等五部（bù）门还联合印发（fā）《虚拟现实与行业应用融合发展行动（dòng）计（jì）划（2022—2026年（nián））》强（qiáng）调（diào），在文化旅游（yóu）、体育健（jiàn）康等（děng）虚（xū）拟现实重点应用领（lǐng）域实现突破；文（wén）化和旅游部起草（cǎo）了《文化和（hé）旅游部（bù）关于推动在线旅（lǚ）游市场高质量发展的意见（征（zhēng）求意见稿）》；由文（wén）化和（hé）旅游（yóu）部资源开发司指导的（de）“2022智慧旅游创新企（qǐ）业（yè）和项（xiàng）目推选与宣传活动”中，正式（shì）揭晓（xiǎo）了（le）“2022智慧（huì）旅游创新企业和（hé）项目”名单等，都着力在迎接并引导旅游（yóu）业数字化（huà）智慧化信息化发展。

大势以来，顺势而（ér）为。未来十年，旅游业的网络化、数字化、信息化（huà）、智慧化、智（zhì）能化大有可为，特（tè）别（bié）是（shì）其中的十大应（yīng）用场景、五大（dà）发展趋势值（zhí）得关注。

旅游数字化的（de）十（shí）大应用场景

当前，旅游行业全面推进“互联网+”的（de）数字化工程，多个旅游（yóu）企（qǐ）业也积极投身其中并努力寻找商机（jī），正在（zài）形成深入广泛和多姿多（duō）彩的应用场景，结合新的时代特点（diǎn），其中有（yǒu）十个场景尤其值得业界关注。

场（chǎng）景1：互联（lián）网+旅游=智慧旅（lǚ）游

智慧旅游依（yī）托旅游消费者、经营服务者、组织管理者等各方（fāng）主体，通过互联网（包括移（yí）动互联网、物（wù）联网、视联网等网络信息系（xì）统（tǒng）），应（yīng）用大数（shù）据（jù）、云计算、射频、各种终端等信息化（huà）技术（shù）和（hé）设备，进（jìn）行旅游（yóu）信（xìn）息及时、高效、便捷、准确的传输交流和开发利用，有力地实现旅游消费、经营服务、开发建设、组织管（guǎn）理的网（wǎng）络化、数字化、自动化、智能化和科学化。

智慧旅（lǚ）游的应用场景，使（shǐ）得旅游（yóu）消费更便利、轻松和游（yóu）客感受更好（放心（xīn）、省心、舒心（xīn）、开心），使得旅游经营服务更为规（guī）范、优质（zhì）、高效（xiào）、经济，使得（dé）旅游（yóu）组织管理（lǐ）和公共服务（wù）更科学有效（xiào）（全（quán）面、细致、有力），使（shǐ）得（dé）旅游资源利用更合理（lǐ）、旅（lǚ）游消（xiāo）费更理性科学（xué）、旅游产品（pǐn）和服务的性价比更高等等（děng）。一些OTA企业、互联网大厂涉旅板（bǎn）块、传统旅游企业、旅游管理（lǐ）部（bù）门等已经投（tóu）身其中（zhōng）深入探索。

其中，一（yī）个值得关注的应用，就是（shì）面向大目的地的智慧文旅（lǚ）平台（如省级一机游（yóu）），按（àn）目的地（dì）依托互联（lián）网平台，发挥集约化优势进行服（fú）务及资源聚合，影（yǐng）响较大有“一部手机游云南”、“一部手机游湖（hú）北”、“一部（bù）手机游山西（xī）”等等。其（qí）中，湖北省政府和（hé）景域驴（lǘ）妈妈集团旗下景（jǐng）域智能科技联合打造的“一部手机游湖北（běi）” 2021年2月正（zhèng）式上线。短短半年用户数突破300万，交（jiāo）易额突（tū）破5000万元。依托数字化平台，湖北各（gè）景区正打破“单打独斗”的传统模式，立体化（huà）地塑造灵秀湖北（běi）的整体（tǐ）文旅品牌。

场景2：互（hù）联网+旅游消费=潇洒（sǎ）旅（lǚ）游

旅游（yóu）业（yè）的数字化、“互（hù）联网（wǎng）+”让旅游（yóu）消（xiāo）费进入高水平、高（gāo）质量状态的集中体现，应该就是“说走（zǒu）就走、想（xiǎng）停就停、要回就回”以及“有话（huà）就说、有事就（jiù）联”的潇洒旅（lǚ）游。这种场景就是从产（chǎn）品思维向用户（hù）思维的生动（dòng）展现。

行前，游客用不着长期准（zhǔn）备、精心谋划（huá）、反复（fù）协商、不断调（diào）整，一切都可（kě）以在出门踏上旅途后再随时随（suí）地随意安排（pái）——说走就走。途中（zhōng），项目选（xuǎn）择（zé）、计划安排（pái）和（hé）调整不仅不会受到计划、预订、供给等自身和外在因素（sù）的限制、制约，而且也不会产生不便（biàn）和多花钱，可随时根据感受（shòu）和心情决（jué）定走（zǒu）还（hái）是停（tíng）留及其（qí）时间长短（duǎn），最（zuì）理想的状态是即时所有的（de）合（hé）理需求都会及时（shí）得到满足，且因为有大（dà）数据、云计算技（jì）术（shù）支（zhī）撑的市（shì）场服务、公共（gòng）服务而很（hěn）好满足，收（shōu）获（huò）、感受、评价都会很好——想（xiǎng）停就停。如果临时有事或（huò）者因为感受评价方（fāng）面的因（yīn）素，要马上中止（zhǐ）行（háng）程返回居（jū）住（zhù）地，也（yě）可以（yǐ）即时（shí）中止（zhǐ）并返回，且同样不会因此而受到预订、预购、预交（jiāo）费（fèi）用（yòng）的（de）过（guò）多损失——要（yào）回就回。此外（wài），行程过程（chéng）中和结束后，还可以通过（guò）网（wǎng）络及时、随时进（jìn）行展示、交流、评价、寻（xún）求帮助乃至（zhì）投诉，随时随地随意通（tōng）过网（wǎng）络（luò）记录、传输和分享旅游感受和评价，为（wéi）自己今后（hòu）的旅游和他人（rén）旅（lǚ）游（yóu）选择（zé）、决策提供充足、可靠的数（shù）据信息依据——有话就说、有事就联。

马（mǎ）蜂（fēng）窝（wō）、穷游网等此前一直做（zuò）着类似探索。马蜂窝探索的“内容+交易”模式，就是通过AI技术与大数据算法，将（jiāng）个性化旅（lǚ）行（háng）信息与来自全球各地的旅游产品（pǐn）供应商实现连接。而在疫（yì）情之下，马蜂窝推出全新攻略品牌——北极星攻（gōng）略（luè），指向的就是极（jí）致的旅（lǚ）游攻（gōng）略，它用更加系（xì）统化、结（jié）构（gòu）化的攻略内容，为游客搭建从“发现”到“抵达”所需（xū）的（de）一站式旅（lǚ）游信息岛（dǎo）。

场景（jǐng）3：互联网+旅行（háng）社=旅游电子商务

旅行（háng）社是为旅游消费提（tí）供计划安排（pái）和（hé）组织接待服（fú）务等综合性旅游（yóu）服务的（de）经营（yíng）组织，由于（yú）是组（zǔ）合、依托其他旅（lǚ）游经营服务者的产（chǎn）品、服务来（lái）开（kāi）展经（jīng）营（yíng）服务，及时、充（chōng）分掌握各方面信息就是最（zuì）重要的（de），互（hù）联网无疑是旅行社效果（guǒ）最好、效率最高的手（shǒu）段（duàn），因此，不仅（jǐn）传统旅行社最（zuì）早触网、用网（wǎng）、建（jiàn）网，而且“互联网（wǎng）+”旅行社的旅游（yóu）电子商务企业发（fā）展（zhǎn）更快，效果（guǒ）更好。

旅（lǚ）游电子商务企（qǐ）业自身也有一个发展变化（huà）过程，早（zǎo）期是从旅（lǚ）游搜（sōu）索（suǒ）查询和单项预订服（fú）务起步，很（hěn）快就向（xiàng）旅游计划和行程（chéng）设计、安排（pái）接待、收付结算等旅行社全业务链延伸，成为线（xiàn）上（shàng）或者线上线下结合的综合性旅（lǚ）游服务企业（yè）。

其（qí）实早在（zài）1997 年，中国（guó）国际（jì）旅行（háng）社总社就投资成（chéng）立了华夏（xià）旅游网，比后来的OTA都早得多（duō），但可能是由于体制机制（zhì）原因（yīn），一（yī）直没做（zuò）大（dà）反而被收购了，真（zhēn）是“起了（le）个大（dà）早，赶了个晚（wǎn）集（jí）”。后来，中旅总社搞（gǎo）了个星旅网、国旅总社搞（gǎo）了个（gè）国旅在（zài）线、港中旅搞（gǎo）了个芒果网、中青旅搞了个（gè）遨游网等等，都差强（qiáng）人（rén）意。后来这些试图嫁（jià）接互联（lián）网（wǎng）的传统（tǒng）旅（lǚ）行社（shè）才（cái）深刻理解，旅游电（diàn）子商务（wù）决不是用互联网经营旅行（háng）社（shè）业务那么简单，而是会（huì）通过互联网（wǎng）及其辅助设（shè）计、大数据、云计算等技术，来使（shǐ）得游客查询（xún）、旅游线路选（xuǎn）择和（hé）行程计划设计、预订、修正调整、交（jiāo）流互（hù）动（dòng）、记（jì）录分（fèn）享等（děng）更方（fāng）便（biàn）快捷，行前、行中（zhōng）、行后的感受（shòu）更好，旅游经营服务的自动化、科（kē）学化水平（píng）和效率更高。

场景4：互联网+酒店=智（zhì）能酒店

最集中的表现就是智（zhì）能客房及其（qí）相关（guān）服务，理想的（de）情形是（shì），从网上可以随时查（chá）询（xún）到酒店服务项目（mù）、设施和服务（wù）档次（cì）水准、特色（sè）、价格及折扣、位置及交通、预订（dìng）方式等（děng）信息，相关文字、图（tú）片、视频等（děng）资料（liào）齐全、规范、真（zhēn）实、美观。

具体来看，一旦（dàn）游（yóu）客选（xuǎn）择决定后，可（kě）以（yǐ）顺利在网（wǎng）上（shàng）预订客房并（bìng）安（ān）排抵离（lí）店交通，同（tóng）时（shí）收到预订安排通知、客房钥匙（shí）等信息；按照（zhào）预（yù）订和计（jì）划到酒（jiǔ）店入住，无需在前台等候办理入住手续和（hé）获得客（kè）房钥匙，可以（yǐ）在抵达后直接到（dào）自己预订的楼层和房（fáng）间前（qián），用自己（jǐ）手机上的（de）电（diàn）子钥匙开（kāi）门进房，此前房（fáng）间温控、湿（shī）控已经提前（qián）打开并在进入时达到（dào）合适程度，进入房间时灯光、窗帘、电视、网络、背景音乐（lè）、提示和贵宾欢迎语言（yán）（通过电视（shì）和多（duō）媒体（tǐ）显示屏（píng））都（dōu）自动开启并适时开关调节；离店时客服人员会及时得到通知并（bìng）查（chá）房，游（yóu）客可以直接离店而无（wú）需在前台等候查房（fáng）、结（jié）账，其手机上的客（kè）房门锁钥匙（shí）自动失效（xiào），费用通（tōng）过网络和信（xìn）用（yòng）卡按约定（dìng）结算。飞猪前（qián）些年（nián）通过“未来酒店”项目初步（bù）做了一点场景尝试，可（kě）惜虎头蛇（shé）尾，后来（lái）不了（le）了之。

同时，酒店提供（gòng）的餐饮、康（kāng）乐、商务、交通、游览、会议（yì）等服务，工程维修管理（lǐ）、采购（gòu）供（gòng）应（yīng）管理、生产加工管理、人力资源（yuán）管理等等，也都使用互联（lián）网（wǎng）、物联网等（děng）信息化手（shǒu）段。

场景5：互（hù）联网+景区=智慧景区

智慧景（jǐng）区与智能酒店的相同之（zhī）处，是在推广营销、销售、门禁管理服务方面通过（guò）“互联网+”来方便游客查询（xún）、预（yù）订、收取和使（shǐ）用（yòng）电子门票、网上（shàng）支付（fù）结算并随时（shí）分（fèn）享感（gǎn）受、进行评价（jià），不同之处是在（zài）景区内部游览及导（dǎo）游解说、展示互（hù）动和相关服务方面（miàn）应（yīng）用电子声讯、影像等技术、设备更好地为游客服务（wù），以及在游客数据汇总分（fèn）析、宣传推广（guǎng）目标选择、客流（liú）交通组织管理（lǐ）、安（ān）全监（jiān）控和（hé）应（yīng）急指挥、内部运（yùn）营管理等方面（miàn）应用大数（shù）据、云计算、物联网、射（shè）频等信息化技（jì）术、设备、手段。

智慧（huì）景区在（zài）直接为游客服（fú）务层面的基本目标，就是让（ràng）游客在行前就查得到、看（kàn）得（dé）明、能订票、好支（zhī）付，到达后进门快（kuài）、行得畅、游得（dé）好，游览中和结（jié）束后随时用文字、照片、视（shì）频等记录（lù）、传输、分享（xiǎng）感受（shòu）并进行（háng）评价。

疫（yì）情之下，越来（lái）越多的游客通过互联网预订景区门票，提前（qián）安排好行程。当（dāng）前，各地政（zhèng）府和景区充分发挥互联网平台的（de）科技助力，携手为（wéi）消费者提供更多元、更优质的旅游体验。泰山风景名胜（shèng）区借力美团等互联（lián）网平台的技术支持（chí），通过分时分段的“门（mén）票（piào）预约”，实现对于客源（yuán）的前置管理和分流，削峰填谷、减少聚集和扎堆的现象，改善（shàn）游客在（zài）出游时面临的参观难、交通难等问（wèn）题。这种（zhǒng）智慧景（jǐng）区的打造，在（zài）疫情（qíng）下对于数字化（huà）技术（shù）有了更明显的倚重，比（bǐ）如联（lián）合美团等推出“多（duō）码合一（yī）”，即游客门票预约前置校验健康码、门票购买后出行前健康码状态跟踪和（hé）入（rù）园前健康码（mǎ）状态展示的“全流程”健康状（zhuàng）态管理，提升预约购票和入（rù）园的效率，提升游（yóu）客出游便利度。

场景6：互联网+导（dǎo）游=电（diàn）子导游

导游服务的内容非常丰富，涉及面（miàn）也（yě）很广泛，能（néng）够（gòu）用信息化（huà）技术替代的主要是（shì）景（jǐng）区及途中（zhōng）的讲解（jiě）、导（dǎo）览服务，其他组织协调（diào）、沟通交流、管（guǎn）理（lǐ）引导、应急调整等等都必须继续以人工服务为主（zhǔ），当然导游人员可以应用（yòng）互联网（wǎng）、大数（shù）据（jù）等技术来提（tí）高效率和（hé）服务质量。从行业（yè）管理（lǐ）角度来看，原国家旅（lǚ）游局（jú）2017年（nián）推出的“电子导游证”就做了点探索。

由电子导游来（lái）承担解说、导览及相关提示、提醒、引导（dǎo）服务，不仅仅是替代和减轻（qīng）导游人员在这方面（miàn）的工（gōng）作，而（ér）且往（wǎng）往还具有讲解语言更清楚（chǔ）明（míng）白、语调（diào）语音语（yǔ）速可调节（jiē）、内容更规范、没有相互干扰等（děng）优势。

场景7：互联网（wǎng）+餐馆=智能餐馆

作（zuò）为旅游终端服务，智（zhì）能餐馆前端服务与（yǔ）酒（jiǔ）店、景（jǐng）区（qū）基本相同，主（zhǔ）要是通（tōng）过“互联网（wǎng）+”让游客能远端查询餐饮（yǐn）品及其（qí）特色、档次和价格、餐馆位置和交通并进行预订，餐馆及时（shí）通过互联（lián）网向客人手机（jī）等便（biàn）携终（zhōng）端推送预订（dìng）餐位及（jí）位置交通（tōng）、即时通联（lián）等信（xìn）息；点菜（cài）可以是在到达前（qián）通（tōng）过（guò）网（wǎng）络菜单（dān）完成，也可以是到达后（hòu）通（tōng）过智能终端（duān）完成，都是图（tú）文并茂并可（kě）以看到其他客人的（de）评（píng）价，一般不用服务员（yuán）人工点餐，必要时可以网络查询或（huò）到达（dá）后问（wèn）服务员；结束时，通过智能化手段提供结（jié）算、离店交通等（děng）服务。

这方（fāng）面，在线旅游平台也认识到（dào）这一场景的可塑（sù）性（xìng）。一直在战略判断力、商业嗅觉方面都颇具（jù）水准的携程，就推出了独（dú）立（lì）餐饮品牌“携程美食林”进军旅行餐（cān）饮信息服务行（háng）业（yè），并立足本地（dì）生活，会根据地理位（wèi）置（zhì）智能推荐，为（wéi）用户提供本地品质美食指南的（de）一项功能，还逐渐探索出发（fā）布“全球餐厅精选榜”。

场景8：互联（lián）网+旅游（yóu）推广营销=新媒体营（yíng）销（xiāo）

旅（lǚ）游（yóu）新媒（méi）体营销（xiāo）在（zài）外部（bù）形态上，主要表现为（wéi）应用互联网生动形象地展示宣传旅游目的地及其旅游产（chǎn）品、服务（wù）项目，及时回（huí）应（yīng）询问及进行（háng）针对性推介，并（bìng）延伸至旅游计划安排建（jiàn）议（yì）及辅（fǔ）助（zhù）设计服务（wù）、网上预订和通知（zhī）等服务，实（shí）现（xiàn）更（gèng）有效、更高效等目标。在内部支撑方（fāng）面（miàn），主要是运用大数据、云计算、物联（lián）网、射频等（děng）信（xìn）息化技术，收集（jí）、汇总、分析（xī）游（yóu）客（kè）及其旅（lǚ）游消费信息，研究确定旅游推广宣传的目标区域、重点（diǎn）人群，并根据其选择旅游目的地及产品、服（fú）务的特（tè）点（diǎn）选择相（xiàng）应的推（tuī）广营（yíng）销方式、时间，大幅度提高旅游营销的针对性、精准（zhǔn）度并使得效（xiào）率和（hé）效（xiào）益更高、效（xiào）果（guǒ）更好。

场（chǎng）景9：互联（lián）网+旅（lǚ）游教育培训（xùn）=旅游云课堂

旅游云课堂还处在建设发展初期，但推进和扩展（zhǎn）速度会很快，因（yīn）为其优（yōu）势是显而易见的。这种（zhǒng）场景在疫情之下的（de）发展成效更是有目共睹。一是（shì）可以大大提高旅（lǚ）游教育培训的效率，线下的课堂教育培训，每堂（táng）课以几十人最多几百人为限，而网上的一堂课（kè），对象数量只（zhī）受网络覆盖和终端持有量的（de）限制，几乎是无限的。二是质（zhì）量（liàng）水平可以大幅度（dù）提高，由于大（dà）大提高了效率，就可以（yǐ）选择最优（yōu）秀的培（péi）训者并（bìng）精心研究准备培训内容（róng）和教学方式，使之更科学合理，环境条（tiáo）件也尽可能（néng）符合培训（xùn）的（de）要求（qiú）。三是同步推进均（jun1）等化，线下分散（sàn）培训，不同地区、不同（tóng）层级（jí）在条件（jiàn）、质量、效益等方面的差距是客观存在且非（fēi）常大（dà）的，旅游云课堂则（zé）是教师、教材、教学（xué）方式等（děng）完全一致。

这方面，故宫、敦煌莫高窟等老牌景（jǐng）区做得（dé）还是很见功力的。故宫博（bó）物（wù）院从1998年就开启数字化建设，积累了丰富的数字化经（jīng）验和成（chéng）果。2022年，故（gù）宫博（bó）物院旗下中（zhōng）国文博深度（dù）云学习平台（tái）“故宫（gōng）云（yún）课（kè）”App上线，以故（gù）宫博物院藏品为依托，由故宫博物院（yuàn）文物研究专家联合打造，包（bāo）含中国书画（huà）、器（qì）物、古（gǔ）建、宫廷生活等八大门（mén）类视（shì）听课程（chéng），课程内容专业（yè）、系统，通过数字科技链接传统文化教育。而且（qiě），故宫云课（kè）App发布数字徽章“瑞鹿幽（yōu）夏（xià）”，采取知识学习免费获取（qǔ）的形式进行发售。民众通过学习优（yōu）秀传统文化，积累文化积（jī）分，即可兑换数字徽章，借（jiè）助数字化工具实（shí）现全民共享。

场景10：互联网+旅游局=旅游（yóu）电子政务

旅游电子政务既（jì）能提高（gāo）各项旅游（yóu）行（háng）政（zhèng）管（guǎn）理工作的水平和效率，更好地为行业、产业和事业发展服（fú）务，更能改进、扩展、强化其面向游客和公众提供的（de）旅（lǚ）游（yóu）公共（gòng）服务。各级（jí）旅（lǚ）游行政管（guǎn）理机构从建设网络平台（tái）发布政务管（guǎn）理信息和旅游资讯信息，推进（jìn）旅游政（zhèng）务透明化、公开（kāi）化、服务化入手，迅速向网络咨（zī）询、新媒（méi）体宣传推广、网（wǎng）上政（zhèng）务服务和交（jiāo）流互动、回（huí）应关切（qiē）扩展延申，同时（shí）加（jiā）强内部办公自动化和（hé）相（xiàng）互之间互联（lián）互通，逐（zhú）步向整合组建（jiàn）统一的旅游电（diàn）子政（zhèng）务平台和实（shí）现（xiàn）旅（lǚ）游局（jú）内部办公网、外部政务网、旅（lǚ）游资（zī）讯网、旅游商务网既统一资源平台又（yòu）按职能性质各负其责的集群化、专业化方向发展，并积极探（tàn）索将大数据（jù）、云计算（suàn）、物联网等信（xìn）息化技术（shù）运用于旅游组织管（guǎn）理、监督规范、应（yīng）急指挥、会议展览（lǎn）等工作中（zhōng）。

旅游（yóu）数字化（huà）的五大发展趋势

“互联网（wǎng）+旅游”是旅游（yóu）业（yè）全面融（róng）入（rù）互联网时（shí）代、用信（xìn）息化技术武装中国（guó）旅游全（quán）行业、实现旅游（yóu）数字化的重大战略。数字化、信息化、智慧化、智（zhì）能（néng）化对旅游（yóu）的影（yǐng）响是深入（rù）全面和（hé）持续不断的，当前出现了很多重要趋势（shì）。其中，有五个趋势已经越来越明显（xiǎn）。

趋势1：全新旅游体验将（jiāng）引（yǐn）领产业变（biàn）革

工业（yè）时代,一些国家应用工（gōng）业技术、工（gōng）业（yè）设（shè）备和方法手段（duàn），创造出了迪斯尼（ní）乐园、环（huán）球影城（chéng）以（yǐ）及埃菲尔铁塔、邮轮（lún）、火车、汽车等美妙事物，给人们生活特别是文（wén）化（huà）和旅游生活以巨（jù）大的（de）快乐享受。

数（shù）字化时代，人们一定会应（yīng）用数字化、信息化技术、设备（bèi）、方（fāng）法、手（shǒu）段，给人类创（chuàng）造出更具吸引力和趣（qù）味性、能（néng）够极大提（tí）高（gāo）体验和感（gǎn）受时的快乐指数、幸福指数的崭（zhǎn）新事（shì）物（wù）和场（chǎng）景。目前，受到青睐的VR（虚拟现实）、AR（增强现实（shí））和可穿（chuān）戴设备（bèi）等（děng）应用，都（dōu）还只是初露（lù）端倪的（de）小儿科。

据（jù）不完全统计，两年（nián）来，涉及旅（lǚ）游的（de）元宇宙论坛和会议就展开过150多个，有些纯是凑热闹、炒（chǎo）概念，有些还（hái）是有干（gàn）货的。国内已经有（yǒu）北（běi）京城市副中心、青岛（dǎo）胶（jiāo）州市等在（zài）探讨建设元（yuán）宇宙主题公园（yuán），突出（chū）沉（chén）浸式、强交互性，重塑“元宇宙+文（wén）旅”体验；浙江（jiāng）开化（huà）的密赛村推出的（de）元宇宙数字夜游项目——隐藏在山林里的UFO、马金溪星际漫游、MS号（hào）星际列车等（děng），已经成为年轻人热衷打卡的（de）网红产品。

趋势2：全流程再造（zào）将倒逼企业转型升级（jí）

这种大（dà）势放到旅行社行业会看得更清楚。旅行社在英文中的（de）一个名（míng）称是“TRAVEL AGENCY”,即“旅行代（dài）理”，因为（wéi）旅游是在（zài）远离居住地的体验性（xìng）消费，不（bú）可能预先去看货验货，更不能先试（shì）用，只能找专（zhuān）业代（dài）理（lǐ）商去（qù）考察，然后（hòu）提供文字、语言（yán）、图画等向游客（kè）描（miáo）述，并据以达成旅游协议后前往旅游。

在数字化、信息化全面（miàn）深（shēn）入推进的形势下（xià），人们（men）出门（mén）旅游（yóu）和旅行，完（wán）全（quán）可以通过网络来很（hěn）便捷、更（gèng）经济地得到途中和目的（de）地的（de）相关（guān）信息，即使是（shì）观光旅游者所需要的目的地产（chǎn）品、项（xiàng）目（mù）等信息也会（huì）从互联网上更直观生动、明（míng）确细（xì）致和及时可靠地获得，往往也比从旅行（háng）社间接（jiē）获（huò）取的信（xìn）息（xī）更为可信可靠。

这就是为什么旅行社越来越难（nán）的（de）主要原因。传统的以提供旅（lǚ）行代理服务的旅行（háng）社，因（yīn）为互联网的去中介化（去中（zhōng）间化），其前途命运（yùn）还（hái）将继续堪忧，只（zhī）有实现从（cóng）中间（jiān）商、代理商向专业服务（wù）商转变者（zhě）才（cái）可能继续（xù）生存（cún）下去（qù），要（yào）拥（yōng）抱数字化的变化大势（shì），寻求合（hé）适自（zì）己的（de）转（zhuǎn）型（xíng）升级之路。

趋势（shì）3：全（quán）渠道营销将打通行业壁垒

互联网尤（yóu）其是多终端的移动互联网，加上物（wù）联网、视联网、搜索引擎（qíng）和5G、6G等通讯技（jì）术，使（shǐ）得数（shù）字化时代旅游查（chá）询（xún）、预订、计划（huá）、安排（pái）高度便捷。

人们一旦产生旅（lǚ）游动机，可以随时随（suí）地拿出手机等移（yí）动终（zhōng）端，通过搜索引擎来（lái）获得所需（xū）要的无所不包、精细至极的信息（xī）。各个国家、地区政府及其（qí）旅游（yóu）组织管理部门、机（jī）构和广大旅游（yóu）经营商（shāng）、服务商，率先建立旅（lǚ）游网站、网页，不断丰富（fù）其（qí）内容，不（bú）断增强其可感知（zhī）、可查询、可预订、可支付、可分享、可评价等功能，不（bú）断扩展其覆盖范围，不断增加其应（yīng）用终（zhōng）端，使得行前（qián）、途中、游后（hòu）所有除现场（chǎng）亲身体验、感（gǎn）受以外的（de）事项都可以通过（guò）网络来完（wán）成，真正实（shí）现了“使信息都上网，让游（yóu）客不跑路”。在营销（xiāo）端，游客不会在意是不是旅游公司（sī）提供的产品和服务。

值（zhí）得关注的是，近年来，随着移动智能设备的普（pǔ）及（jí），尤其是系列新媒（méi）体APP的普遍应用（yòng），小红书（shū）、抖音、快手（shǒu）、视频号等（děng）这些（xiē）非旅企业，也成为了游客获取、预订、评价的重要渠道。

趋势4：全方位内嵌衔接将带（dài）来极致的旅（lǚ）游服（fú）务（wù）

在数字化、信息化背（bèi）景（jǐng）下，大数据（jù）应用（yòng）越来越普遍（biàn）。旅游行业对大（dà）数据（jù）探索使用起步也比较早，主要是通过（guò）网络（luò）搜索、查询数据和手机信令监测（cè）数据，来精准分析（xī）研判游客的旅（lǚ）游需求及其发展变化趋势（shì），据以进行（háng）有针对性的旅游线路（lù）、项目和目的地信息推送及推广营销。

旅游供（gòng）应（yīng）商、服务商可以根据游（yóu）客消费需求大数据来（lái）开（kāi）发生产旅游产（chǎn）品和改进服（fú）务，补齐短板（bǎn），消除痛点，提升游客（kè）满意度，增强旅游消费体验性和感知度，更可（kě）以为（wéi）特色化、个性化旅游消费提供（gòng）定（dìng）制化（huà）的产品和服务。

一些（xiē）房地产商转型做旅游产业（yè），其中先知先觉者也（yě）在利（lì）用数字化手段提（tí）升旅游（yóu）服务质量。融创文旅集（jí）团旗下（xià）全（quán）功能数字化服务平台——融（róng）创文旅俱乐部小程序拥有大量会员，聚焦用户行前、行中（zhōng）、行后（hòu）场景，打通线（xiàn）上线下用（yòng）户服务触点，甚至聚焦冰雪旅游还开发（fā）了热雪奇（qí）迹（jì）小程序以覆（fù）盖滑雪用户（hù）的全体验周期（qī），力图（tú）提升用户满意度。

趋势5：全面技术渗透（tòu）将让旅游发展更（gèng）可持续

在（zài）信息化、数字化条件下，旅（lǚ）游（yóu）资源从普（pǔ）查调（diào）查、分（fèn）类分级，到规划（huá）设计（jì）、开发（fā）利用，都可以（yǐ）利（lì）用卫（wèi）星遥感、无人机航（háng）拍、计算机模型模拟和辅（fǔ）助设计、大数据分析等，做到比传（chuán）统技术（shù）和方法、手段条件下更科学（xué）、更有效，最大限度（dù）地减少（shǎo）资源浪费、闲置（zhì）和（hé）废弃（qì）物，最（zuì）大限度地减少对资（zī）源、环境——包括人文社会（huì）环（huán）境——的不良（liáng）影响，最大（dà）限（xiàn）度地实现（xiàn）资源循环（huán）利用和资源节约（yuē）型、环境（jìng）友好型发展。