进入2024年，中国企业数字化发（fā）展进入规模（mó）推广期，大企业智（zhì）能工厂建设与中小企业数字化（huà）普（pǔ）及并行推进（jìn）。

但是（shì），中小企业在数字化转型（xíng）历（lì）程（chéng）中却面临诸多挑（tiāo）战。包括缺（quē）少IT技术专家、缺乏自（zì）主研发能力，使得他（tā）们对供（gòng）应商的依赖较强，为此（cǐ）中小企（qǐ）业更加青睐回报（bào）率清晰的数字（zì）化服（fú）务和产品。

一方面，中小（xiǎo）企业普（pǔ）遍计（jì）划增（zēng）加技（jì）术方面的开支；另一方面，密切关注并积极评估新技术的投资回报率，并严格（gé）监（jiān）控开发运维支（zhī）出。

那些（xiē）展（zhǎn）示了成功的案例（lì）研究、明（míng）确的投资回报率和支出可控性的生成式AI技术，成（chéng）为中小企业的投（tóu）资优先项。

IDC FutureScape发布的全球中小企业数字化发展2024年预测 - 中国启（qǐ）示（shì）研究揭示，从2024到 2029 年中国中小企业最关注的10项内部和外部技术的（de）发展需求。

十大预测

预测一（yī）：生成式AI可以帮助公（gōng）司增强客户参与度、提高（gāo）潜（qián）在客户成交（jiāo）率，与客户产（chǎn）生共（gòng）鸣的定（dìng）制内容（róng）。到2026年，60%的国内中型企（qǐ）业（yè）将（jiāng）使用基于生成式人工智能来销售流（liú）程的（de）自动化并（bìng）优化营销效率。

预（yù）测二：IDC调查（chá）显示（shì），中小企业对生成式AI的兴（xìng）趣激增，期望它（tā）通过（guò）去除人（rén）工任务来节省成本，比如：提供（gòng）产品信息，回答常见问题，甚至处理订单，但是中小企业缺少技术（shù）开发人员。到2025年，40%的中小企业将使用（yòng）生成式（shì）AI供应商提供的服务（wù），以便更轻（qīng）松地获取该技术的（de）收益。

预测三：中小企业正在尝试（shì）降低能（néng）源价格上（shàng）涨（zhǎng）导致的经营成本增加问（wèn）题，利用多行业（yè）、技（jì）术（shù）之间的（de）合作（zuò）或（huò）协作关系，采取（qǔ）可持续的做（zuò）法来减少（shǎo）碳（tàn）排放（fàng）。为了达到能源（yuán）效率和可（kě）持续发展方面的目标（biāo），到2025年，45%以上的国内（nèi）中型企（qǐ）业（yè）将（jiāng）考虑投资可持续（xù）发（fā）展技术解决方（fāng）案（àn）。

预测四（sì）：中小企业意识到，应用技（jì）术能够减少（shǎo）重复（fù）性（xìng）工作，使员工更专注于战略（luè）性任务并提（tí）高（gāo）效率，从而减少（shǎo）人员流失；此外，企业（yè）还将更频繁地使用FinOPs，通过数据驱动的支出（chū）决（jué）策，优化支出（chū）管理（lǐ）策略部署。到（dào）2025年，40%的国内（nèi）中小企业将（jiāng）使用数据（jù）分析来（lái）评估云计算投（tóu）资，并更密切（qiē）地监控开（kāi）发运（yùn）维支（zhī）出。

预测五：网络犯罪越（yuè）来越频（pín）繁，形式越来越复杂，使得中小企（qǐ）业愈发（fā）不（bú）能忽视其威胁。到（dào）2025年，至少35%的（de）中（zhōng）小企业积极采取措施（shī）来降低风险（xiǎn），以应对针对中小企业的网络安全攻（gōng）击。

预测六：数字化复原能力强大的公司（sī），能够在面临形式变化时全面地维持核心业务，弹性应对经济动荡或下行等不利因素。为了提（tí）高灵活性和复原力（lì），2024 年（nián）国内（nèi）中小企业对（duì）公共云技术的投资将（jiāng）增加 26%，其中软件应用程序预计将占较大比例。

预测七：消（xiāo）费者与中小企业（yè）的数字互动趋于频繁，这一（yī）方面便于企业收集（jí）更全（quán）面的消（xiāo）费者数据，另一方面也增加了数据超载的（de）风险（xiǎn）。到2024年，40%的（de）国内中型企（qǐ）业将在分析方面增加至少10%的投资，通过对消费（fèi）者数据的整合，并（bìng）利用（yòng）这些（xiē）数据改（gǎi）善业务成（chéng）果或提高数据变现的（de）能力。

预测八：数字化适应性和连（lián）接度（dù）更强（qiáng）的公司在与（yǔ）客户（hù）接触和沟通（tōng）方面具有优势，并（bìng）能更迅速（sù）地作（zuò）出（chū）反应。5G移动和FAW宽（kuān）带网络的覆（fù）盖和提速，可加速中（zhōng）小企业的业务扩张，增加企业与客户接触（chù）渠（qú）道。到（dào）2026年（nián），60%的新成立（lì）小（xiǎo）型企业将依靠5G和（hé）固定无线接入实现关（guān）键业务场景的连接，这包括：包（bāo）括虚拟主（zhǔ）机、电子商务、社交媒体、安全、语音服（fú）务、 客户（hù）服务、商业（yè） Wi-Fi、客（kè）流量地点的（de）访客（kè） Wi-Fi、销售点、数（shù）字标牌、人工（gōng）智（zhì）能和无线（xiàn）网络、数字标牌、人工（gōng）智能和（hé）自动化等。

预测九：中小（xiǎo）企业客户的技术支出分（fèn）布极不均衡（héng），数字（zì）原生企业的（de）平均技术支（zhī）出是传统企业的3倍以上。通过衡（héng）量中小企业的技术密度、支出额度和数字化商业模（mó）式，到2025年，20%的国内中小（xiǎo）企业的技术开（kāi）支（zhī）将会占中小企业总体IT支出的50%以上。

预测十：对生成（chéng）式AI进行投资的中小企业将重点关注（zhù）使用 SaaS 部（bù）署（shǔ）的通用生产力（lì）解决方案（àn）。2024年（nián），80%的中小（xiǎo）型企业（yè）希望通过案（àn）例、明确的投资回报率和支出控制保证，以释放他们在通（tōng）用生产（chǎn）力用例中对生成式AI技术的投资。