随着信息技术的（de）迅猛（měng）发展和全球市场的竞争（zhēng）加剧，中（zhōng）小企（qǐ）业的数字化转型已成（chéng）为不可逆转的趋势。这一转型不仅将（jiāng）深刻改变企业的运营（yíng）模式和业务流程，还（hái）将为（wéi）企业带来前所未（wèi）有的发展机遇（yù）和（hé）广阔前景（jǐng）。

中小企业数字化转型是一个循序（xù）渐进的过程（chéng），通（tōng）常需要经历以下（xià）三个阶段：

业务数（shù）据化

此阶段（duàn）的主要任（rèn）务（wù）是将企业在生产经（jīng）营过程中产生的业务信息进行记录（lù）、储存和管理，并通过电子（zǐ）终端呈现，便于（yú）信息的传播与沟（gōu）通。具体特点（diǎn）包括：

1、数据记录方式：所有的数据和记录都以（yǐ）物理形式存在，如文件柜（guì）、文件夹（jiá）和纸张（zhāng）上，需要人工手动操（cāo）作来（lái）检索和更新。

2、沟通方式：主要依（yī）赖电话、传真和面对（duì）面会议进行日常沟通，不使（shǐ）用电（diàn）子邮件、即时（shí）通讯或社（shè）交媒（méi）体等（děng）现代通（tōng）讯（xùn）工具。

3、业务运作：没有线上网站或（huò）电子（zǐ）商店，所有业务（wù）活动都（dōu）通过传统方式执行（háng），如通过（guò）电话（huà）接收订（dìng）单、在实体店铺中进行销售等。

在信息化阶段，企业（yè）需要引入电子表格、ERP系统、OA系统等工具，将业务信息电子化（huà），提高信（xìn）息传播与沟通（tōng）的效率。例如，使用Excel表格（gé）记（jì）录产品（pǐn）出入库情况，引入考勤机器（qì）或企（qǐ）业微信、钉钉（dìng）等（děng）进（jìn）行打卡，使（shǐ）用OA系统进（jìn）行线上审批等。

此（cǐ）外（wài），工信部还组织开展新一批中（zhōng）小企（qǐ）业“揭榜”工作。新发布的2024年度大企业技术创新需求榜单中，汇聚了（le）汽车、信息通信、装备、化工等重点领域73家大企业的151项技术创新（xīn）需求。未来入选“揭榜（bǎng）”名单的企业，各级主（zhǔ）管部门可（kě）按相（xiàng）关要求结合实（shí）际，给（gěi）予相关政策（cè）倾斜（xié）或（huò）支持。

数据业务化

在信息化阶段的（de）基础上，数字化阶（jiē）段需要解决信息系统之间（jiān）缺（quē）乏（fá）互通互联的问（wèn）题，让数据真正发挥价值，指导（dǎo）企业的经营决策。具体特点包括：

1、信息技术（shù）基（jī）础：企业已完成包（bāo）括（kuò）OA、ERP等在内的IT基础（chǔ）设施建（jiàn）设，为日（rì）常（cháng）运营（yíng）提供技术（shù）支持（chí）。

2、数据（jù）孤岛（dǎo）问题：尽管某些管理过程已实现自动（dòng）化，但各部门和系（xì）统（tǒng）间的数据未得到（dào）有（yǒu）效（xiào）整合，形成数据孤岛。

3、发展不均衡：不（bú）同部门或业务线的（de）信息化程（chéng）度（dù）存在差异。

4、决策依赖（lài）经验：由于对数据深度分析（xī）不足，决策过程更（gèng）多依（yī）赖经验和直（zhí）觉。

在（zài）数字化（huà）阶段，企业需要（yào）打通（tōng）信息（xī）孤岛，实现（xiàn）数据互联互通，并进行数据建模和（hé）优化（huà）。通过基于大量（liàng）沉淀在（zài）业务（wù）系统中的运营数据，进行综合、多（duō）维分析，优化企业运作逻辑，指导日常运营（yíng）。例如，通过销量数据的变化趋（qū）势（shì）判断淡旺季，通过数字化的（de）方（fāng）法（fǎ）进（jìn）行库（kù）存管理，实现精准补货等。

“数据+业务”智能（néng）化

数智（zhì）化阶段（duàn）是数字化（huà）和智能化的合称，是数字化转型的最高阶段。在此阶段，企业需要借（jiè）助大数据、AI、云（yún）计算、区块（kuài）链、物（wù）联网、5G等智能技术，建立决策（cè）机制的自优化模型，实现状态感知、实时分（fèn）析、科学决策（cè）、智能化分（fèn）析与管理、精准执行的能力。具体特点包括：

1、技术手段：利用（yòng）数字与智能（néng）技术建（jiàn）立决策机制（zhì）的自优化（huà）模型（xíng）。

2、典（diǎn）型业务场景：聚焦（jiāo）数智（zhì）化设计研（yán）发、供应链、销售营销等典（diǎn）型性业（yè）务（wù）场景进行定制化的智能（néng）化（huà）实践。

3、先（xiān）进（jìn）工具和产品（pǐn）：采（cǎi）用人工智能（néng）平台、机器学习算法、自动化工具等产（chǎn）品实现业务流程的智能化，如自动（dòng）化决策、个性化推荐（jiàn）、智能客服等功能（néng）。

4、以客户为中心：围绕客（kè）户设计组织（zhī）结构，基于客户场景的创新能（néng）力，设计满足客户体验的互动方式，并（bìng）在数据、考核以（yǐ）及考核机制等（děng）各方面体现“以客（kè）户为中心”的（de）理念（niàn）。

在数（shù）智（zhì）化阶段，企业可以利用RPA工具（jù）自动完（wán）成数据抓取（qǔ），使用BI工具定制数字（zì）化模型进行（háng）利润（rùn）测算、客户分级等，实现业务流程的自动化和智能化。同时，企业还（hái）需要（yào）围（wéi）绕自身发（fā）展愿景，梳理核心业（yè）务价值，借助工业互联网平台提（tí）供（gòng）的资源（yuán）订阅、数据共（gòng）享以及能力协作（zuò）等平台式（shì）服务，最终（zhōng）实（shí）现成本下降、质量（liàng）提高、效（xiào）率提升（shēng）和资源配置间的平衡。

综上所（suǒ）述，中小企（qǐ）业数字化转型需要经历信息化、数字化和（hé）数智化三个（gè）阶段。每个（gè）阶段都有其特（tè）定（dìng）的目标和任务，企业需（xū）要根据自（zì）身实际情况，逐步推进数字化（huà）转型进程。

素材源自：米可维大数据

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